Política de Devoluciones y Cambios

Moda Clásica — modaclasica.co | Última actualización: 27 de abril de 2026

En Moda Clásica queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución o cambio, aquí encontrarás todo lo que debes saber. Lee esta política detenidamente antes de iniciar cualquier proceso.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Tienes 3 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos aceptar ninguna solicitud, sin excepción.

2. Cómo Iniciar el Proceso

Para iniciar una devolución o cambio debes seguir estos pasos en orden:

• Paso 1: Contáctanos por WhatsApp al 320 266 7158 dentro de los 3 días calendario después de recibir tu pedido.
• Paso 2: Indícanos el motivo de la devolución o cambio y envíanos fotos del producto en su estado actual.
• Paso 3: Espera nuestra autorización antes de enviar el producto. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
• Paso 4: Una vez autorizado, envía el producto a la dirección que te indicaremos, con el empaque original y todas las etiquetas.

3. Condiciones del Producto para Aceptar la Devolución

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir todas estas condiciones sin excepción:

• Sin usar, sin lavar y sin ningún tipo de daño.
• Con todas las etiquetas originales intactas y en su lugar.
• En el empaque original o en empaque que proteja adecuadamente el producto.
• Sin olores (perfume, desodorante, cigarrillo u otros).

Si el producto llega en condiciones diferentes a las descritas, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente a su costo.

4. Costo del Flete de Devolución

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en todos los casos. Moda Clásica no asume ni reembolsa gastos de envío de devolución bajo ninguna circunstancia. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con guía rastreable para proteger tu envío.

Importante: Moda Clásica no realiza envíos gratis. Los gastos de envío de tu pedido original tampoco son reembolsables.

5. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene y condiciones comerciales, los siguientes productos no aplican para devolución ni cambio:

• Medias y calcetines de cualquier tipo.
• Ropa interior y boxers.
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuento adicional.

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, consúltanos antes de realizar tu compra por WhatsApp al 320 266 7158.

6. Opciones de Resolución

Una vez recibamos y aprobemos el producto devuelto, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio por talla o color: Te enviamos el mismo producto en la talla o color que necesitas, sujeto a disponibilidad de inventario.
• Cambio por otro producto: Puedes seleccionar otro artículo de nuestro catálogo por el mismo valor.
• Reembolso: Te devolvemos el valor del producto mediante transferencia bancaria o el método de pago original. El valor del envío original no es reembolsable.

7. Tiempo de Respuesta

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Te notificaremos por WhatsApp en cada etapa del proceso.

8. Productos Defectuosos o con Error de Envío

Si recibiste un producto defectuoso de fábrica o diferente al que ordenaste, debes reportarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el proceso descrito en el punto 2. En estos casos, Moda Clásica asumirá el costo del envío de devolución y repondrá el producto sin costo adicional para el cliente.

9. Contacto para Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, o si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:

📱 WhatsApp: 320 266 7158
📧 Correo: modaclasicaco@gmail.com
🌐 modaclasica.co
Horario de atención: Lunes a Sábado.